سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر مهد نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. ولذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
سياسة الاسترجاع:
يتم إعادة المبلغ خلال 10 أيام من بعد استلام القطعة بالطريقة ذاتها التي تم الدفع بها
الشحن الدولي لا يشمل الاستبدال و الاسترجاع(تواصل مع خدمة العملاء للتاكد من المقاسات من خلال خدمة العملاء)
- يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملصقاته الأصلية وتغليفه.
- تكاليف الشحن التي قد يتم دفعها لإرجاع المنتجات يتحملها العميل (إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف).
- يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بالطريقة ذاتها التي تم الدفع بها، بعد التحقق من حالة المنتج.
آلية الاسترجاع والاستبدال للأونلاين:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
- بعد الموافقة يتم إصدار بوليصة شحن.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله، وفي حال مطابقته للشروط يتم:
- الاستبدال خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- أو إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
سياسة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالعبوة الأصلية مع جميع الملصقات.
- يُسمح بالاستبدال فقط إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، أو إذا كانت هناك مشكلة في الحجم أو اللون.
- في حال استبدال المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال (ما لم يكن المنتج معيبًا أو خطأ من جانبنا).
- يتم استبدال المنتج بنفس النوع أو الحجم أو اللون حسب توفره في المخزون.
استثناءات:
- لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو التلاعب.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يُطلب من العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الدعم على الموقع لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب إرسال صورة واضحة للمنتج، ورقم الطلب، وتفاصيل سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من البيانات.
ملاحظات إضافية:
- يمكن أن يتم تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال من قبل متجر مهد في أي وقت، لذا يُنصح بمراجعة الشروط قبل كل عملية شراء.
للمزيد من التفاصيل أو للاستفسار عن أي شروط إضافية، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [ رقم الهاتف : +966504273923].
موقعنا
الدمام حي العزيزيه شارع الامير نايف
استلام وتوصيل يخدم جميع مناطق المملكه -- لبقية المناطق التواصل على واتساب 0504273923
نشكركم على تسوقكم معنا في متجر مهد ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة!